سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على توفير تجربة تسوق رائعة وآمنة لعملائنا. يرجى قراءة سياسة التبديل والاسترجاع الخاصة بنا بعناية.
سياسة الاستبدال:
الاستبدال يكون في حال توفر المقاس البديل لنفس المنتج فقط.
- يكون طلب الاستبدال عبر الواتس اب.
- يجب تقديم نسخة من الفاتورة أو رقم الطلب عند طلب الاستبدال.
- يكون طلب الاستبدال خلال يوم من استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، ولم يتم نزع التاق.
- يجب أن يكون التغليف سليم وبكامل ملحقاته.
- يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن.
- سيتم إلغاء طلب الاستبدال في حال عدم الرد على محاولات الاتصال من مندوب التوصيل بعد 3 محاولات.
- سيتم معالجة طلبات الاستبدال في غضون 5 أيام إلى 10 ايام عمل داخل السعودية، و 7 إلى 14 يوم عمل خارجها.
سياسة الاسترجاع:
الاسترجاع يكون في حال وجود خلل مصنعي في المنتج فقط.
- يكون طلب الاسترجاع عبر الواتس اب.
- يجب تقديم نسخة من الفاتورة أو رقم الطلب عند طلب الاسترجاع.
- يكون طلب الاسترجاع خلال يوم من استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، ولم يتم نزع التاق.
- يجب أن يكون التغليف سليم وبكامل ملحقاته.
- إذا كان المنتج لديه خلل مصنعي سنتحمل جميع تكاليف الاسترجاع، وسنقدم تعويضاً بنسبة 10% ككود خصم.
- سيتم إلغاء طلب الاسترجاع في حال عدم الرد على محاولات الاتصال من مندوب التوصيل بعد 3 محاولات.
- سيتم إسترداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية في غضون 7 إلى 14 يوماً من قبول طلب الاسترجاع.
- سيتم تنفيذ عملية الاسترجاع في غضون 7 أيام عمل من استلام المنتج من شركة الشحن، وذلك عبر التحويل البنكي.
- للطلبات المسترجعة وتم دفعها عبر بوابة الدفع تمارا يكون طلب الاسترجاع بعد إلغاء الطلب من تمارا.
لمزيد من المعلومات أو الاستفسارات، يرجى التواصل معنا. نسعد بخدمتكم ونسعى لتحقيق رضاكم الكامل عن منتجاتنا وخدماتنا.
